目次
- 購入・買い付け・発送代行を依頼する前に
- 購入・買い付け・発送代行とは
図解：購入・発送代行の流れ
発送代行でおきたトラブル事例 - 購入・買い付け・発送代行の注意点、禁止行為
注意点
禁止行為まとめ - 購入サポート
購入・買い付け・発送代行を依頼する前に
購入や発送代行は、発送元国（ロコ）および配達先国（ユーザー）の、輸出入の方法や関税などの知識が必要なサービスです。購入時や配送時の商品不着、紛失、破損などのリスクが多く、購入代行や転売を禁止しているブランドもあります。各国の法令やブランドのルールを遵守し、リスクを理解した上で取引してください。相手の、もしくはご自身の経験や知識がない場合は、取引をお断りされることを推奨します。
- 代理購入、発送代行、在庫確認を依頼したい（受注したい）
- ブランド品の買い付け・買付を依頼したい（受注したい）
- 代理購入、発送代行、在庫確認の注意点を知りたい
上記に当てはまる方は必ずご一読ください。
図解：購入・発送代行の流れ
（１）依頼（ユーザー）
ユーザーからロコに、購入・発送代行の相談メッセージを送り、両者で詳細を取り決めていきます。
販売元の安全性を両者とも事前に厳しく確認してください。
参考1：インターネットをめぐる消費者トラブル（消費者庁）
参考2：悪質なウェブサイト一覧（消費者庁）
参考3：海外サイト・海外旅行でのショッピングでトラブルにあわないために （国民生活センター）
（２）商品代金・在庫確認＆送料確認（ロコ）
ロコは商品の代金、在庫の有無、送料の確認を行います。
送料を調べるために送り先のおおまかな住所（郵便番号や、都道府県～区・町名など）と、重量・容量などをお申込み前に確認し、【報酬＋商品代＋送料】を含めてサービス料金を決めてください。
※送付先の住所や電話番号など必要な情報はお申込（お支払）後にお取引メッセージで開示してください。お支払い前の開示は利用規約違反となります。
（４）在庫・料金連絡（ロコ）＆サービス料金確定（ロコ、ユーザー）
ロコは在庫と商品料金、送料が分かったら、メッセージでサービス料金の確定を行います。
お互い納得の行く金額になるようメッセージで話し合いを行ってください。
（５）お支払い（ユーザー）
ユーザー・ロコ双方の同意が取れたら、ユーザーは取引画面でお支払いをします。
お支払い料金の内訳は以下の４点が含まれます。
- 商品料金
- 送料
- ロコのサービス料金
- トラベロコ手数料
（６）送り先連絡（ユーザー）
お支払いが完了したら、発送手続きのために住所や、電話番号をメッセージで交換してください。
（７）商品購入＆発送手配、サービス提供日（ロコ）
ロコが商品を購入し、発送手続きを実施します。安心、安全なお取引のために、商品購入時のレシート（ネット購入の場合は購入画面等）、商品の写真、発送の送り状の画像や番号を必ず手元に保管してください。
（８）日本へ発送（配送会社）
日本へ発送されました。お届けまでお待ち下さい。
（９）発送後連絡（ロコ）
ロコは、発送が完了したら、速やかにユーザーへ『発送完了報告』と『送り状の番号』をメッセージで伝えてください。
（１０）確認（ユーザー）
ユーザーは、ロコからメッセージで届いた送り状の番号を控え、運送会社に配達状況を確認しながら、到着を待ってください。
（１１）受け取り（ユーザー）
商品を受け取ります。
（１２）受け取り連絡、完了連絡（ユーザー、ロコ）
商品が届いたら、ロコへ連絡してください。ロコはユーザーから商品到着連絡を受けたら、サービスの完了処理をしてください。
（１３）振込依頼（ロコ）
サービスが完了したら、管理画面から振込依頼を実施して、料金を受け取りましょう。
（１４）評価（ユーザー）
ロコへの評価をお願いします。
（１５）確認（ロコ）
評価の確認をお願いします。
（１６）振込確認
トラベロコからのサービス料金振込をご確認ください。
購入・発送代行でおきたトラブル事例
発生したトラブルの事例をご案内します。
- ユーザーに指定されたオンラインショップが詐欺サイトだった。商品は配送されず、ショップとの返金手続きに3ヶ月間の時間を要した。幸いにもショップから返金を受けられたが、ロコが購入･発送代行で得られたはずの利益と比較すると、5倍にあたるコストが必要になった。
- 取引相手から直接連絡するよう依頼を受け、トラベロコ以外の連絡手段で取引を進めた。2ヵ月後に希望の商品が届く予定だったが、商品が届かなかった。トラベロコ以外で取引していたため、トラベロコでサポートができない。※在庫確認サービスと称してトラベロコ以外のサイトへ誘導し、対価を正しく支払わない、商品を正しく発送しないトラブル事例が多く寄せられています。
- イベントチケットの代理購入を依頼したが、依頼者も受注者もイベント主催者の代理購入を禁止するルール・システムを把握していなかったため、イベント当日までに受注者が依頼者にチケットを引き渡せず、依頼者はイベントに参加できなかった。依頼者はイベントに参加できていないが、受注者はチケット料金を支払っており、依頼料金の支払い協議に2ヶ月を要した。
注意点
１.商品購入費用、送料、その他発送にかかる費用はすべてサービス料金に含める
商品購入や発送にあたって、ロコが費用を立て替える場合は、サービス料金に必ず費用を含めてください。
ロコが送料を立て替えるために、事前に見積りが必要な場合は、送り先のおおまかな住所（郵便番号や、都道府県～区・町名など）と、重量・容量などをお申込み前に確認し、【報酬＋商品代＋送料】を含めてサービス料金を決めてください。
【サービス料金の計算例】
商品代4,000円＋送料2,000円＋ロコへの報酬（経費を含む）2,000円の場合
・サービス料金（ロコ受取額÷80%）＝10,000円
＜内訳＞
>ロコ受け取り額（サービス料金ｘ80%）= 8,000円
>ロコシステム利用料（サービス料金ｘ20%）= 2,000円
・ユーザー支払合計額 （サービス料金ｘ110%）= 11,000円
＜内訳＞
>サービス料金＝ 10,000円
>ユーザーシステム利用料（サービス料金ｘ10%）= 1,000円
２.サービス申込前に代金を立て替えない
サービス提供に関わる代金は、ユーザーに安心してご利用いただくとともに、ロコへの未払いを防ぐ目的で、全額事前決済となり、サービスが問題なく提供されるまで弊社でお預かりしています。
サービス料金には、必ず商品代金や送料を含めてください。トラベロコ外でサービス代金を受取ることはガイドライン違反となります。ご注意ください。
【ユーザー】
ロコが商品代や送料を立て替える場合は、立替前にサービスをお申込（お支払い）ください。
【ロコ】
お申込（お支払）をしていただいてから、立替払いをしてください。
※購入できなかった場合、ロコがサービスをキャンセルしてください。キャンセル日に関わらず全額がユーザーに返金されます。
※サービス料金に不足があることが申し込み後に判明した場合、ユーザーが新たな依頼を申し込み、正しいサービス料金を支払ってから、元の依頼をロコがキャンセルしてください。元の依頼のサービス料金は、システム利用料を含め全額がユーザーに返金されます。
※ロコが翻訳や通訳などをして購入などのサポートをして、ユーザーが購入先や発送業者へ直接（または国際送金やオンライン決済）で支払う場合は、商品代金や送料をサービス料金に含める必要はありません。
３.購入や発送に必要な住所、お名前、連絡先は必ず『お支払い後』に交換
発送前に連絡先交換、購入、発送を行った結果、ユーザーから支払いをされず連絡が取れなくなったケースなど、トラブルに繋がる可能性があるので、必ずお支払い後に発送先情報を交換してください。
４.商品の確認
お取引メッセージやファイル添付機能を利用して、商品のURLや写真や商品情報、購入時の注意点や確認点を、詳細に打ち合わせ、合意してください。商品の状態などの確認すべき点や、確認するタイミング（購入時なのか、発送業者引き渡し時なのかなど）、購入～配達時の破損・紛失事故が発生した場合の保険の有無や対応ルールも、綿密に相談・合意してトラブルを防止してください。
５.法令・ルールを事前に確認・遵守する
国やエリア、商品や量などにより、転売や輸出入が禁止されている場合がありますので、必ず事前にご確認ください。
・輸出入
発送元国（ロコ）および配達先国（ユーザー）の、輸出入の方法や関税などの知識が必要となります。また象牙や骨董品など、輸出禁止のものも多くあります。法令・ルールを事前に確認・遵守し、リスクを理解した上でお取引を行なってください。
※参考：「水際取締：税関」
・転売
商品やイベントチケットの転売は多くの国や販売店で禁止されています。知らずに禁止行為を行った結果、国外追放されるケースもありますので、ロコまたはユーザーに、経験や知識がない場合、少しでも危険を感じた場合は、取引をお断りいただいただくことを推奨します。
６.トラベロコでやり取りを禁止している品物を取り扱わない
以下の品物のやり取りを禁止しています。
- 正規品と保証できないもの、偽ブランド品、転売が禁止されているもの
- 犯罪や違法行為に使用されるまたはそのおそれのあるもの
- 18禁、アダルト、児童ポルノ関連
- 医薬品、医療機器
- 麻薬、危険ドラッグ等
- 生き物
- 現金、金券類、カード類
- 象牙および希少野生動植物種など
- その他トラベロコで不適切と判断されるもの
7.代理購入した販売元のサイトが詐欺だと思われる場合、ただちに関連機関に相談
速やかな問題解決には迅速な対応が重要になります。ただちに関連機関にご連絡・ご相談ください。
- 警察へただちに連絡する
- クレジットカード決済の場合は、カード会社へ、銀行振り込みの場合は取引銀行へ連絡する
- 越境消費者センターへ相談する
8.「初心者にもできる簡単なお仕事」ではなく、申込み前に仔細に説明する
購入や発送代行は、発送元国（ロコ）および配達先国（ユーザー）の、輸出入の方法や関税などの知識が必要なサービスです。現在「ブランド品の在庫確認」依頼の多くが、個人情報を不当に取得し、トラベロコの利用規約違反にロコを誘引するものであることが判明しています。利用規約違反の投稿と誤認されないように、利用規約を遵守し、申込み前にお取引内容を仔細に説明しましょう。
ご自身の経験や知識がない場合は、取引をお断りされることを推奨します。
9.禁止行為をしない
後述の、トラベロコにおける禁止行為に抵触しないよう、充分にご留意ください。
禁止行為まとめ
以下の行為を禁止します。
１.利用規約違反行為
- トラベロコを介さないお支払い
- ロコが指定する口座への直接振込
- 現金手渡し
- お支払い前の連絡先（住所、電話番号、氏名）のやり取り
- トラベロコが禁止している品物のやり取り
- 不法転売が目的のお取引
2.商品到着前にサービスを完了させる
商品が到着する前にサービスを完了させてしまうと、商品が届かなかった場合や紛失・破損などトラブルがあった場合、記録を残すことができません。必ずお互いが指定場所に配達された事を確認してからサービスを完了させてください。
３.外部サービスへ誘導する
トラベロコ以外のサイトでトラブルが発生した場合、サポート対象外となります。安心・安全にご利用いただくため、SNSを含む外部サービスへの誘導を禁止いたします。在庫確認サービスと称してトラベロコ以外のサイトへ誘導し、対価を正しく支払わない、商品を正しく発想しないトラブル事例が多く寄せられています。取引相手からトラベロコ以外のサイトを利用するよう依頼されたり、外部サービスで連絡を取るよう依頼された場合は、安全のため、お取引を中止してください。
購入サポート
国際送金やオンライン決済などで、ユーザーが直接販売元等に支払い可能な場合は、翻訳や通訳などロコのサポートを受けながら、代理購入を省略した「購入サポート＋商品受け取り＋検品＋発送代行」のサービスが可能です。この場合、ユーザーと販売元とのお取引となるため、商品が届かない、異なった商品が届いたなどの販売元とのトラブルが発生した場合、ロコが対応できない可能性も考慮してください。