ロコがキャンセル処理をした場合は、ロコ・ユーザーどちらにもキャンセルチャージはかからず、全額がユーザーに返金されます。
※急病など特にキャンセルポリシー適応期間内にキャンセルする場合は、必ずユーザーとお取引メッセージでよく話し合いの上、ロコがキャンセル処理を行ってください。
トラブルなどロコ側で対処仕切れないような場合は、迅速にお問い合わせフォームよりお取引No.や詳細などをカスタマーサポートまでお知らせください。お取引メッセージで詳細が確認できない場合や、ロコまたはシステムによりサービス完了された後のユーザーへの返金は原則として対応いたしかねます。