ロコタビからのメールが届きません
このヘルプ記事は以下の様な問題を解決します
- ロコから返信が来ているのにメール通知が届いていない
- ユーザーからメッセージが来ているのに、通知メールを受信できない
主な原因1「メールアドレスの入力を間違えている」
メールアドレスを誤字なくロコタビに登録できていない場合、ロコタビからのメールは届きません。マイページの「メールアドレス変更」画面から、正しいメールアドレスの設定手続きを実施してください。
主な原因2「メールアドレス提供元（メールプロバイダ）の誤認」
お客様がロコタビにご登録したメールアドレス提供元の誤認によって、ロコタビから送信されるメールが、迷惑メールに振り分けられたり、受信拒否されてしまう場合があります。
ロコタビから送られるメールが正しく受け取れるように、ロコタビにご登録いただいたメールアドレスの、メールプロバイダの管理画面で、受信設定（セーフリスト登録）をしてください。
【目次：受信設定（セーフリスト）手順】
＜携帯メールの受信設定＞
携帯会社のメールアドレスについては、必ず受信設定をお願いします。頻繁に受信拒否になる事例があります。出来ましたら、PCメールアドレスでの登録を推奨します。
Docomo ドコモ
以下ご利用モード別に、「受信するメールの設定」項目に「locotabi.jp」を設定登録してください。
・SPモードからの設定方法（公式サイト）
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/sp_setting/index.html
・iモードからの設定方法（公式サイト）
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/setting/index.html
SoftBank ソフトバンク
「受信許可リスト」から「locotabi.jp」を設定登録してください。
・迷惑メールの個別設定をする
http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/
・迷惑メール設定をする（受信許可リストを設定）※iphoneのメール（@i.softbank.jp）設定
http://www.softbank.jp/mobile/support/iphone/antispam/email_i/white/
au エーユー
受信リスト設定から「locotabi.jp」を設定登録してください。
・迷惑メール対策＞迷惑Eメール防止方法＞迷惑メールフィルター機能＞受信リスト設定
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/
＜PCメールの受信設定＞
Gmail ジーメール（Google）
- ログイン後、検索フォームの下矢印をクリックし、詳細設定画面を表示
- Fromフォーム項目に「@locotabi.jp」と入力
- 「この検索条件でフィルタを作成 »」をクリック
- 「迷惑メールにしない」にチェックをいれる
- 「フィルタを作成」ボタンを押して、設定完了
もし、受信したメールがメインの受信BOXに入らない場合は、他の受信ボックス（例：プロモーションタブ）にあるロコタビのメールを開いてラベルの設定を解除して下さい。
Yahoo ヤフーメール
- ログイン後、画面右上にある「設定・その他」をクリックし、メニューから「メールの設定」をクリック
- 画面左側メニューに表示された、「メール管理」項目内「フィルタと受信通知」をクリックし、フィルタ作成画面へ移動
- 「フィルタ名」フォーム項目に「ロコタビ」と入力
- 「Fromが」フォーム項目に「@locotabi.jp」と入力（その他の項目は空欄）
- 移動先フォルダーを受信箱に指定
- 画面右上の「保存」ボタンを押して、設定完了
Hotmail（Outlook）
- ログイン後、「設定」アイコンをクリックし、メニューからオプションを選択
- 「迷惑メールの防止」項目内の、「差出人セーフ リストと受信拒否リスト」をクリック
- 「差出人セーフ リスト」を選択
- 「許可する差出人またはドメイン」フォーム項目に「 @locotabi.jp」と入力
- 「リストに追加」ボタンを押して、設定完了
他のメールアカウントの場合
各種メールアカウントの設定画面の「セーフリスト」や「迷惑メール」に関する項目から、ロコタビから送信されたメールのセーフリストへの追加、または迷惑メールの解除を行ってください。
それでも、受信が確認できない場合は「お問合せ」フォームでご連絡ください。