メンターロコとは？
メンターロコとは、ロコタビが認定した、経験豊富な「先輩ロコ」です。
さまざまな地域で、不安や疑問を抱えているロコからの相談を受け付け、アドバイスしてくれます。
※この記事は、ロコから寄せられた相談と、メンターロコのアドバイスを紹介する記事です。
では、実際の相談とアドバイスを見てみましょう。
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代理購入と商品発送の依頼。ユーザーの住所や連絡先を聞いてもいいのか？
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ご相談、ありがとうございます。
個人の連絡先や住所を聞く事はロコタビの利用規約で禁止されているので、どうしたら良いのか困ってしまいますよね。
ユーザーに「サービスのお申込み」をして頂いた後は、サービスに必要な場合は発送先の住所を伺うことが可能ですよ。
ロコタビで個人の連絡先の交換を禁止している理由は、個人的やりとりが発生しトラブルになった場合に運営側も状況の判断や仲裁に入れない、トラブルに対応できなくなるからだと思います。
ユーザー個人の連絡先を頂いた場合でも、全てのやりとりはロコタビで行い、もしユーザーとトラブルがあった際に管理側へ対応をお願いできるようにしていますよ。
もちろん、ユーザーに不用意に自分の連絡先も教えません。必要な時に必要な情報なことだけ、としています。
また、代理購入と商品の発送に関しては、サービスを二つに分けてユーザー様に２件の依頼を頂く方がトラブル回避に繋がります。
詳細は、商品発送のQ&Aをご確認してくださいね。
アドバイスしてくれる人
メンターロコ：あかね さん
ロコタビでのロコ活動も最初はわからないことばかりでしたが、あれよ、あれよという間にもう4年目です。初めてロコをした時のドキドキは今でも覚えています。それから沢山のユーザーの方をお手伝いしましたが、どの経験も私のアルゼンチンでの良い思い出ばかりです。アルゼンチンのブエノス・アイレス在住4年目。アルゼンチンタンゴダンサー＆講師をしています。
ロコタビが活性化して、世界中の現地在住ロコがもっともっと活躍して、世界を見に行くユーザーの日本人が増えたらいいな。そんな気持ちでロコタビをメンターロコとしてお手伝いしています。相談していいのかな？と思う内容でもお気軽にご相談ください。
＊メンターロコは皆さんとユーザーの取引メッセージや個人情報は閲覧できません。
＊ロコタビのシステムに関しても対応致しかねます。よくある質問で検索してみてください！
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対応時間
メンターロコの皆さんは、空いた時間を使ってチャットに届く相談にアドバイスをしています。
即座にアドバイスできない場合もありますが、内容を確認次第、随時返信していきます。
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オンタイム
メンターロコの画像横が緑の場合は、オンタイムで対応中です。
相談状況にもよりますが、返答が早くきやすい時間です。
黄色の場合は、離席中です。相談を送ってからアドバイスまでに時間がかかる場合があります。
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メンターロコのプライベート相談
質問がたくさんありすぎて、一度じっくり話を聞きたい！
という方に、メンターロコのあかねさんが、スカイプでのプライベート相談サービスをロコタビで提供しています。興味のある方は覗いてみてください。